Visi dan Misi PT. KAI, Tbk

• Visi

 Menjadi penyedia jasa perkeretaapian terbaik yang fokus pada pelayanan pelanggan dan
 memenuhi harapan Stakeholders.

Makna Visi
Melalui visinya, KAI bertekad menjadi operator kereta api terbaik
yang ada di Indonesia. Karena sejak diterbitkannya Undang-
Undang Nomor 23 Tahun 2007 Tentang Perkeretaapian maka
perusahaan swasta dapat menjadi operator kereta api di Indonesia
sehingga bukan hanya monopoli BUMN. KAI mengubah mindset
Perusahaan yang tadinya product oriented menjadi customer
oriented agar pelanggan menjadi fokus utama dalam berbagai
kebijakan KAI. KAI sebagai BUMN memiliki tanggung jawab yang
besar baik terhadap pemerintah, masyarakat, pelanggan, dan
berbagai stakeholder lainnya dengan terus menjaga kepercayaan
para Stakeholder melalui pencapaian kinerja terbaik.

• Misi

Menyelenggarakan bisnis perkeretaapian dan bisnis usaha penunjangnya
melalui praktik bisnis dan model organisasi terbaik untuk memberikan nilai
tambah yang tinggi bagi Stakeholders dan kelestarian lingkungan berdasarkan
empat pilar utama: Keselamatan, Ketepatan Waktu, Pelayanan, dan Kenyamanan.

Makna Misi
Untuk mencapai visi perusahaan, KAI mengoperasikan kereta
api yang didukung oleh kegiatan usaha penunjang lainnya.
KAI akan terus menjalankan bisnisnya melalui transformasi
dan inovasi sebagai bagian dari strategi dalam memuaskan
harapan para stakeholders dengan tetap memperhatikan
kelestarian lingkungan. Adapun dalam menjalankan bisnisnya,
KAI berpegang pada 4 Pilar Utama perusahaan yaitu :

1.  Keselamatan
      KAI memiliki sifat tanpa kompromi dan konsisten dalam menjalankan atau
      menciptakan sistem atau proses kerja yang mempunyai potensi risiko
      yang  rendah terhadap terjadinya kecelakaan dan menjaga aset perusahaan dari
      kemungkinan terjadinya kerugian.
 2. Ketepatan waktu
     KAI selalu akan berupaya maksimal untuk tetap mengoperasikan perjalanan
     Kereta api tepat sesuai pada waktunya, baik dari jadwal keberangkatan dan
     jadwal tiba demikelancaran dan kepuasan pelanggan sebagai bentuk solusi
     dari salah satu alternatif transportasi publik yang bebas dari kemacetan.
3. Pelayanan
    Dalam hal pelayanan, KAI akan memberikan yang terbaik sesuai dengan standar mutu
    yang memuaskan dan sesuai harapan atau melebihi harapan pelanggan
    dengan memenuhi 6 A unsur pokok : Ability (Kemampuan), Attitude (Sikap),
    Appearance (Penampilan), Attention (Perhatian), Action (Tindakan) dan
    Accountability (Tanggungjawab).
4. Kenyamanan :
    Kenyamanan pelanggan akan muncul sendirinya seiring dengan pelayanan prima,ketepatan
    waktu dan keselamatan yang diterapkan KAI sebagai pilar utama dalam mencapai
    kepuasan pelanggan. Perusahaan tidak akan pernah berhenti dalam menciptakan lingkungan
    yang kondusif baik di stasiun maupun di atas kereta api dalam hal meningkatkan
    rasanyaman kepada para pelanggan.